Siemens Healthineers - mejora su proceso de GESTIÓN DE PEDIDOS con la solución impulsada por IA de Esker
Cliente
Siemens Healthineers
Categoría
Proceso de Gestión de Pedidos
Solución
Order-to-Cash (O2C)
Fecha
25 de mayo de 2021
MIDDLETON, Wisconsin — Esker, una plataforma global en la nube y líder en soluciones de automatización de procesos impulsadas por IA para funciones financieras y de servicio al cliente, anunció hoy que Siemens Healthineers, una empresa internacional de tecnología médica, está automatizando su proceso de GESTIÓN DE PEDIDOS con la solución de GESTIÓN DE PEDIDOS de Esker.
REQUEST SA, como SOCIO CERTIFICADO de Esker, estuvo a cargo de brindar los servicios de implementación y consultoría.
Como parte de su estrategia para mejorar los procesos empresariales, Siemens Healthineers había estado buscando una solución global de automatización para renovar la GESTIÓN DE PEDIDOS de sus productos de diagnóstico de laboratorio, al tiempo que se integrara sin problemas con su sistema SAP® ERP.
Si bien cumplir con los pedidos de manera oportuna es crítico para los proveedores en cualquier industria, los productos de diagnóstico in vitro que Siemens Healthineers entrega a las instituciones médicas deben procesarse de manera rápida y precisa para garantizar la mejor atención a los pacientes y mejorar su experiencia general. El proceso de ingreso de pedidos, anteriormente engorroso, se basaba en la entrada manual de líneas de pedido. Para reducir la carga de trabajo del equipo de Servicio al Cliente y disminuir los errores, Siemens Healthineers recurrió a Esker en busca de una solución que automatizara, estandarizara y optimizara su proceso de GESTIÓN DE PEDIDOS.
Antes de Esker, solo el 8% de los pedidos estaban automatizados. Hoy en día, Siemens Healthineers automatiza el 85% de los pedidos recibidos, con un 93% de los campos de los pedidos identificados correctamente por la solución. Las avanzadas capacidades de reconocimiento de datos del motor de IA de Esker han permitido a Siemens Healthineers beneficiarse de altas tasas de reconocimiento tras un breve período de autoaprendizaje.
Automatización del 85% de los pedidos
El proceso de gestión de pedidos pasó de automatizar solo el 8% a automatizar el 85%, reduciendo significativamente la carga manual del equipo de servicio al cliente.
Reconocimiento de datos impulsado por IA
Con el motor de reconocimiento de datos de Esker, se logró identificar correctamente el 93% de los campos en las órdenes después de un corto período de autoaprendizaje.
Reducción de errores y mayor eficiencia
La solución eliminó la necesidad de ingresar manualmente las líneas de pedidos, reduciendo errores y mejorando la precisión y la velocidad en el procesamiento de pedidos.
SOBRE SIEMENS HEALTHINEERS
El objetivo de Siemens Healthineers es apoyar a los profesionales de la salud mediante la expansión de la medicina de precisión, la transformación de los procesos de atención y la mejora de la experiencia del paciente. A nivel global, se estima que 5 millones de pacientes se benefician diariamente de las innovaciones tecnológicas y de servicios en imágenes diagnósticas y terapéuticas, diagnósticos de laboratorio y medicina molecular, así como en Salud Digital y Servicios Empresariales. Siemens Healthineers es una empresa líder en tecnología médica con más de 170 años de experiencia, 18,000 patentes a nivel mundial y más de 48,000 recursos dedicados en 70 países. La empresa continúa innovando y dando forma al futuro de la atención médica.